Pour alléger le quotidien familial
Stephan Strauss et Sina Egger voient un grand potentiel dans le service de conseil parental sans rendez-vous « Eltern Walk-in ».
Une lacune enfin comblée. Voilà sans doute la meilleure description du projet « Eltern Walk-in » et de son histoire. En effet, l'idée d'un service de conseil destiné aux parents d'enfants de cinq ans et plus a rapidement suscité un vif intérêt à Berne et dans ses environs. À la suite de l'ouverture du premier site dans la Maison des Générations de Berne, un autre site a rapidement vu le jour au Tscharnergut. Peu après, une troisième « succursale » a ouvert ses portes à Ittigen, à la demande de la commune.
Au fond, cette forte demande n'a rien de surprenant. Le service de conseil aux mères et aux pères du canton de Berne, établi depuis des décennies, conseille et accompagne les parents jusqu’à ce que leurs enfants atteignent environ cinq ans. Pour les « questions qui se posent ensuite », il n’existait jusqu’à présent pratiquement aucune offre comparable – jusqu’à ce que SORA, une institution de la Commune bourgeoise de Berne, crée fin 2023 son point de contact dédié aux questions familiales.
Les personnes qui font appel à l'offre « Eltern Walk-in » ont généralement un problème concret : des questions d'éducation, des disputes à table, des débats autour de l'argent de poche ou des enfants difficiles à encadrer. Aucune situation n'est trop banale pour demander conseil à l'équipe du « Eltern Walk-in ». « L'objectif est avant tout d'alléger le quotidien des familles », résume Sina Egger, l'une des conseillères.
Stephan Strauss fait lui aussi partie de l’équipe du « Eltern Walk-in », composée de cinq personnes. Son outil de travail le plus important : ses oreilles. « Il suffit souvent que quelqu’un écoute les parents. » Dans de nombreux cas, l'écoute constitue déjà une aide précieuse. Ensuite, il s'agit de discuter de la marche à suivre, proposer des solutions ou tout simplement de faire prendre conscience que les parents ne sont pas seuls face à leur problème.
Le service de conseil parental sans rendez-vous de SORA
SORA est une institution de la Commune bourgeoise de Berne. Elle soutient, conseille et accompagne les enfants, les adolescents, les familles et les jeunes adultes en ambulatoire, dans des communautés d'habitation ou à travers des places d'insertion professionnelle. Le service de conseil parental sans rendez-vous « Eltern Walk-in », qui réalise plus de 300 consultations par an, est l’une des nombreuses offres de SORA.
Le projet « Eltern Walk-in » constitue une offre préventive : il s'agit de créer des ressources avant qu'une situation ne dégénère. L'accent est mis en premier lieu sur les parents et leurs comportements, et non sur l'enfant. Un entretien dure environ une heure : un professionnel ou une professionnelle écoute les parents, analyse la situation et donne des conseils pratiques. L’accès à cette offre est volontairement simple : la consultation est gratuite et personne n’est tenu de fournir ses coordonnées pour en bénéficier.
Sina Egger et Stephan Strauss s’accordent à dire que les parents en quête de soutien acceptent plus facilement cette offre que l'aide proposée par des services sociaux. Malgré tout, accepter de l'aide extérieure concernant un enfant de six, onze ou dix-sept ans reste inhabituel pour de nombreux parents, voire un tabou pour certains. Demander de l’aide lorsqu’on a un bébé est beaucoup mieux accepté par la société.
C'est là l'un des grands objectifs de l’équipe du « Eltern Walk-in » : faire en sorte que demander de l'aide devienn normal. Les bases sont maintenant posées. Certes, des offres similaires existent depuis longtemps déjà à Bâle et à Köniz, mais de nouveaux projets directement inspirés du projet bernois « Eltern Walk-in » ont aussi vu le jour à Bolligen ainsi qu’au Liechtenstein. Par ailleurs, Sina Egger et Stephan Strauss envisagent d’organiser des soirées pour les parents sur des thèmes choisis ou de créer une offre de consultation pour les entreprises, où la conciliation entre vie professionnelle et vie familiale est souvent un enjeu majeur.
Il est indéniable qu’élever un enfant représente un défi de taille, estime Stephan Strauss. « C’est tout à fait logique qu’on ait parfois besoin d’aide, n’est-ce pas ? »