Farhana Holle - Être responsable avec finesse et sensibilité

TEXTE PAULA KÜHNE ; IMAGE : LEA MOSER

Depuis janvier 2025, Farhana Holle travaille comme greffière auprès de l'Autorité bourgeoisiale de protection de l'enfant et de l'adulte (APEA bourgeoisiale). En tant que liaison entre le secrétariat et les membres de l'autorité, elle consacre la plus grande part de son quotidien aux échanges avec toutes les parties prenantes.

Des pistes de ski à la conduite d'une équipe

Farhana Holle vient du canton des Grisons, où elle était monitrice de ski. Elle a déménagé à Berne pour ses études. « Au départ, je voulais retourner dans les montagnes, mais Berne m'a tout de suite conquise. J'y suis restée jusqu'à aujourd'hui », raconte-t-elle avec un grand sourire.

Ses tâches quotidiennes sont très variées. Le matin, elle commence généralement par trier tous les courriels et les lettres qu'elle reçoit. Elle discute ensuite, à l'interne, des potentiels défis à venir, prépare des documents juridiques ou organise l'examen des avis de mise en danger avec les travailleuses et travailleurs sociaux compétents. Farhana Holle reçoit ses tâches de la part des membres de l'autorité : des derniers examinent les dossiers personnels et lui communiquent leur décision quant aux mesures à mettre en œuvre. La greffière transmet ensuite le mandat à son équipe au sein du secrétariat administratif. La diversité des tâches lui plaît particulièrement : « On ne trouve nulle part ailleurs une telle combinaison de tâches juridiques spécialisées et d'activités administratives. »

Simultanément, Farhana Holle effectue un CAS en gestion, qu'elle terminera à l'automne 2026. « J'apprends à me guider et m'encourager moi-même ainsi que mon équipe. Il est important pour moi que les membres de mon équipe soient satisfaits et qu'ils aient envie de rester longtemps avec nous. »

Une oreille attentive pour petits et grands

Dans sa jeunesse, Farhana Holle rêvait de devenir avocate de l'enfant. Aujourd'hui, elle a trouvé le métier de ses rêves au sein de l'Autorité bourgeoisiale de protection de l'enfant et de l'adulte ; elle travaille désormais là où elle influence réellement des décisions importantes. Auparavant, Farhana Holle a travaillé à l'APEA cantonale de Berne ainsi qu'à l'APEA d'Entlebuch, où elle avait toutefois moins d'influence : « En rejoignant l'APEA bourgeoisiale, j'ai pour la première fois obtenu la responsabilité d'une équipe – une étape importante pour moi. »

Quelles sont les qualités primordiales à posséder pour ce métier ? « L'empathie et la capacité d'écoute », répond-elle sans hésiter. « Nous accompagnons les gens dans des moments difficiles. Parfois, les écouter constitue déjà la moitié de la solution, car les gens se sentent considérés et pris au sérieux. »